Politique de remboursement
Retours
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu :
- non utilisé (au-delà de la simple vérification du produit)
- complet, avec tous ses accessoires éventuels
- avec son emballage d'origine lorsqu'il était présent lors de la vente
- correctement protégé pour le transport retour
Une preuve d'achat pourra être demandée.
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez vous rendre directement dans votre espace client ou nous contacter à : gorilla@gorilla-toys.com
Les retours effectués sans demande préalable pourront être refusés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d'erreur de préparation de notre part ;
- de produit reçu non conforme à la commande ;
- de défaut important non mentionné dans la fiche produit.
Annulation
Conformément à la législation européenne, vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, utilisez le bouton d'annulation disponible dans votre espace client ou contactez-nous dès que possible à gorilla@gorilla-toys.com.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximum de 14 jours.
Produits vintage, d'occasion et de collection
Gorilla Toys propose des produits neufs, mais également des articles vintage et d'occasion.
Les produits anciens peuvent présenter des traces d'usure normales liées à leur âge ou à leur utilisation. Les éventuels défauts significatifs sont toujours indiqués dans la description et/ou visibles sur les photographies.
Les photographies font partie intégrante de la description du produit et permettent d'apprécier son état avant l'achat.
Dommages et problèmes
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous rapidement à gorilla@gorilla-toys.com afin que nous puissions trouver la solution la plus adaptée.
Articles ne pouvant pas être remboursés
Les produits retournés dans un état différent de celui dans lequel ils ont été expédiés (accessoires manquants, emballage fortement détérioré, traces d'utilisation supplémentaires...) pourront faire l'objet d'une réduction du remboursement, conformément à la réglementation applicable.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Échanges
La majorité des produits proposés par Gorilla Toys étant des pièces uniques, des produits vintage ou des articles d'import, les échanges ne sont généralement pas possibles.
Si vous souhaitez acquérir un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation de votre retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 14 jours.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :